在银行服务的三尺厅堂中，每天都上演着平凡而动人的故事。近日，农行济南银河支行的孟经理及其团队炒股配资官网平台，用跨越楼梯的“无障碍”关怀，让行动不便的刘先生切实体会了一次“有温度”的服务。
刘先生是农业银行的理财客户，因腿脚不便常年依靠电动轮椅出行。5月的一个清晨，他像往常一样来到网点，但右腿却裹着石膏板，行动比平日更加艰难。银行的孟经理注意到刘先生的异样，一边询问伤情，一边推动轮椅进入大厅。
原来，刘先生一个月前突发眩晕摔倒导致右腿骨折，此次到访网点是为了前往柜台办理理财赎回。考虑正门台阶较高，孟经理立即联系其他工作人员组成“爱心护送小组”，协助刘先生从网点后门电梯辅助通道上下楼梯。
一场“爱心接力”展开了：银行工作人员一左一右搀扶着刘先生的胳膊，轻轻挪动着轮椅。“叔炒股配资官网平台，您慢点抬左腿，我们跟着您的节奏。”孟经理轻声提醒。
在全程陪伴刘先生完成业务办理后，孟经理又以托举式姿势护送刘先生下台阶到达院内，确保老人安全落座车内。
“我从没见过这么周到的服务！”刘先生坐在轮椅上，眼眶微红，“你们从门口就开始接力，连楼梯都成了服务的一部分。”对行动不便的残疾人来说，金融机构的“无障碍”不仅是物理空间的通道，更是人心之间的桥梁。
“上次来办业务，孟经理记得我老花眼，提前准备了放大镜。这次又专门协调人员抬我上台阶，这些用心比理财的收益还让人暖心。”刘先生感慨道。
这场跨越楼梯的服务，只是农业银行银河支行适老助残服务体系的一个缩影。近年来，该行通过设立“无障碍通道”“爱心窗口”，推出“上门服务绿色通道”等举措，构建起“物理无障碍+服务有温度”的双重保障机制。
“对一线员工来说，客户的感谢比任何考核指标都更有意义。” 孟经理在工作日志中写道，“当我们蹲下身帮客户系好轮椅安全带，当我们用放大镜为客户逐字核对合同条款，这些多此一举的细节，正是金融服务的温度所在。”
人与人之间的真诚互动，才是服务最本真的温度。正如刘先生离开时所说：“你们推的不是轮椅炒股配资官网平台，是咱老百姓对银行的信任啊。”这份信任，正是银行服务人员用无数个暖心瞬间编织而成的“金融温情网”，让每个客户都感受到银行不仅是办理业务的场所，更是可以托付真心的“金融港湾”。
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